Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment Central Neige (Central Neige) recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels que vous nous transmettez par l'intermédiaire de ce site web ou de tout autre canal de communication (téléphone, SMS, courriel).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des renseignements personnels est Central Neige, situé à Longueuil, QC, Canada. Téléphone : 514 980-3033 · Courriel : [email protected].

2. Renseignements collectés

Nous recueillons les renseignements suivants lorsque vous remplissez le formulaire de soumission ou nous contactez :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (pour les notifications SMS de service)
• Adresse de la propriété à déneiger (rue, ville, code postal)
• Notes ou particularités que vous nous communiquez
• Données techniques anonymes via les témoins analytiques (si vous y consentez) : adresse IP partiellement masquée, type de navigateur, pages visitées, durée de visite

3. Finalités du traitement

• Préparer et émettre une soumission de déneigement
• Communiquer avec vous concernant le service (avant/après chaque passage, mises à jour de tempête, renouvellement)
• Facturation et gestion du contrat saisonnier
• Améliorer la qualité du service et du site web (analytique anonymisée, avec consentement)
• Marketing direct (offres saisonnières), uniquement si vous y avez explicitement consenti

4. Base légale et consentement

Au Québec, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (modifiée par la Loi 25), nous traitons vos renseignements sur la base de votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, ce qui mettra fin au traitement à compter de la date de retrait (sans effet rétroactif sur les traitements antérieurs).

5. Sous-traitants et destinataires

Vos renseignements peuvent être communiqués à des sous-traitants soumis à des engagements de confidentialité, agissant uniquement selon nos instructions :

• Aspyn AI Inc. (Longueuil, QC, Canada) — hébergement du site et relais de formulaire
• Cloudflare, Inc. (États-Unis) — diffusion du site web et protection anti-abus (Turnstile)
• Mailgun (États-Unis) — transport courriel pour les soumissions de formulaire
• Google LLC (États-Unis) — analytique Google Tag Manager / Analytics (uniquement avec votre consentement)

Certains de ces sous-traitants peuvent traiter vos renseignements à l'extérieur du Québec (notamment aux États-Unis). Nous obtenons des engagements contractuels assurant un niveau de protection équivalent à la législation québécoise.

6. Conservation

Nous conservons vos renseignements pendant la durée de votre relation contractuelle avec nous, plus une période de 7 ans après la fin du contrat (obligations comptables et fiscales québécoises). Au-delà, les renseignements sont supprimés ou anonymisés.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels détenus par Central Neige
• Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
• Demander la suppression de vos renseignements (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Retirer votre consentement à tout moment
• Demander la portabilité de vos renseignements dans un format technologique structuré
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca)

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

8. Témoins (cookies)

Notre site utilise trois catégories de témoins :

• Essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (préférences, sécurité). Toujours actifs.
• Analytiques — statistiques de fréquentation anonymisées via Google Tag Manager. Activés uniquement avec votre consentement (Consent Mode v2).
• Marketing — mesure de campagnes (si applicable). Activés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur « Gérer mes témoins » dans le pied de page.

9. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Cela inclut le chiffrement TLS en transit, le contrôle d'accès aux outils administratifs et la formation du personnel.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements légaux ou opérationnels. La date de mise à jour est indiquée en haut du document. Les modifications importantes seront communiquées par courriel aux clients actifs.